Política de privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Farmacia Dra. Teresa Castells Soler, nombre comercial Farmacia Barcelona
NIF: 46221255H
Dirección: Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, España
Correo de privacidad: info@farmaciabarcelona.com
Teléfono: +34 607 16 18 55

Esta política explica cómo tratamos datos personales al visitar la tienda, crear o utilizar una cuenta, comprar, solicitar una devolución, contactar con nosotros, suscribirse a comunicaciones o interactuar con nuestras funciones de Shopify.

2. Datos que tratamos

Según su interacción, podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, dirección postal, teléfono, correo electrónico y datos de facturación o entrega.
• Pedido y relación contractual: productos consultados o comprados, carrito, descuentos, importe, entrega, facturas, devoluciones, cancelaciones, reembolsos, reclamaciones y comunicaciones.
• Cuenta: identificadores, preferencias, direcciones guardadas, actividad de cuenta y datos técnicos de autenticación. Las cuentas actuales de Shopify utilizan acceso sin contraseña mediante códigos u otros métodos disponibles; no afirmamos que conservemos preguntas de seguridad o una contraseña tradicional de la tienda.
• Pago: medio elegido, estado, autorización, importe y referencias limitadas o enmascaradas. Shopify Payments, PayPal u otros proveedores mostrados en el pago recogen y procesan directamente los datos necesarios. Farmacia Barcelona no recibe el número completo de su tarjeta cuando el proveedor lo trata directamente.
• Soporte y devoluciones: contenido de consultas, motivo de solicitud, fotografías aportadas voluntariamente, pruebas de entrega y cualquier información necesaria para resolverla.
• Uso, dispositivo y seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores, registros, interacción con páginas, cookies y señales necesarias para seguridad, funcionamiento, medición o personalización conforme a sus preferencias.
• Marketing: consentimiento, canal, fecha, fuente, campañas, bajas y, cuando lo autorice, interacción con comunicaciones o publicidad.
• Contenido voluntario: reseñas u otros contenidos que decida publicar, cuando estas funciones estén disponibles.

No necesitamos datos de salud para vender cosméticos. Le pedimos que no envíe diagnósticos, historiales ni otra información sanitaria salvo que sea estrictamente necesaria para atender una consulta y exista un canal adecuado. Si recibimos accidentalmente datos especialmente sensibles, limitaremos su uso y aplicaremos la base y salvaguardas exigidas.

3. De dónde proceden los datos

Los obtenemos directamente de usted; de la actividad técnica de la tienda y cookies autorizadas; de Shopify y proveedores que intervienen en el pago, entrega, soporte, seguridad o marketing; y, cuando exista una base válida, de la migración controlada de datos de la tienda anterior en PrestaShop.

Los datos históricos migrados se utilizarán para mantener cuentas, pedidos, obligaciones contables, garantías y atención. No se incorporarán a marketing por el solo hecho de migrarlos: las comunicaciones promocionales exigirán una base válida y evidencia suficiente del consentimiento o de la excepción legal aplicable.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar carrito, cuenta, compra, cobro, entrega, cancelación, devolución, reembolso y soporte relacionado: ejecución del contrato o medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD.
• Facturación, contabilidad, fiscalidad, consumo, seguridad de producto, trazabilidad, retiradas y atención de autoridades: cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c del RGPD.
• Responder consultas no vinculadas a una compra: medidas precontractuales cuando solicite información para contratar y, en los demás casos, interés legítimo en atender y documentar comunicaciones, artículo 6.1.b o 6.1.f.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y proteger la tienda, clientes y sistemas: interés legítimo en la seguridad y defensa de derechos, artículo 6.1.f, y obligaciones legales cuando proceda.
• Analizar y mejorar de forma proporcionada el funcionamiento y experiencia: interés legítimo para medición estrictamente necesaria o consentimiento cuando se utilicen cookies o tecnologías no necesarias, artículos 6.1.f y 6.1.a.
• Enviar publicidad, newsletter, SMS o personalizar anuncios: consentimiento, artículo 6.1.a, salvo una excepción legal estrictamente aplicable a productos o servicios similares y con oposición sencilla. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Publicar una reseña o contenido solicitado: consentimiento o ejecución de la función solicitada, según el caso. Puede pedir la retirada, sin perjuicio de obligaciones de conservación o defensa.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales, artículos 6.1.f y 6.1.c.

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, ponderamos su necesidad, impacto y expectativas razonables. Puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los campos indicados como obligatorios son necesarios para tramitar la compra, entregar el pedido, gestionar el pago o responder una solicitud. Si no los facilita, es posible que no podamos celebrar o ejecutar el contrato. Los datos para marketing y cookies no necesarias son voluntarios y rechazarlos no impide comprar.

6. Destinatarios y proveedores

Solo comunicamos o permitimos acceso a datos cuando existe una finalidad y base válidas. Las categorías principales son:

• Plataforma y alojamiento: Shopify, que proporciona la tienda, cuentas, pago, seguridad, comunicaciones y otras funciones.
• Pago: Shopify Payments, PayPal y el medio que seleccione en el pago.
• Logística: GLS, UPS y otros transportistas necesarios para entregar, hacer seguimiento o devolver pedidos.
• Operación y migración: Next-Cart Store Migration, Matrixify, Shopify CLI Connector y desarrollos controlados como farmacia-barcelona-grow-v2, únicamente según permisos y necesidad.
• Comunicaciones y marketing: Shopify Messaging, herramientas de Shopify y proveedores que activemos con el consentimiento o base correspondiente.
• Asesores y autoridades: asesoría fiscal, jurídica, técnica o de seguridad; bancos; aseguradoras; juzgados; autoridades tributarias, sanitarias, de consumo o protección de datos cuando sea necesario o exigible.

Revisamos permisos y acuerdos con proveedores. Un proveedor puede actuar como encargado siguiendo nuestras instrucciones o como responsable independiente cuando decide fines y medios propios, por ejemplo determinados proveedores de pago o Shopify para funciones descritas a continuación.

7. Shopify y Network Intelligence

La tienda está alojada en Shopify. Shopify trata datos para prestar, proteger y mejorar sus servicios. La función Shopify Network Intelligence está actualmente activa y puede combinar determinadas interacciones con otros datos de Shopify para mejorar productos, segmentación y personalización. En esas funciones adicionales Shopify puede actuar como responsable independiente conforme a sus términos.

Las cookies, identificadores o usos publicitarios no necesarios se someterán al consentimiento cuando sea exigible. Puede consultar cómo Shopify utiliza datos de consumidores y ejercer los derechos relativos a sus tratamientos en https://privacy.shopify.com/. Si solicita a Farmacia Barcelona la supresión y procede atenderla, tramitaremos también las solicitudes correspondientes dentro de las herramientas disponibles de Shopify.

8. Transferencias internacionales

Aunque Shopify indica que la ubicación de alojamiento configurada para esta tienda es la Unión Europea, algunos proveedores o miembros de sus grupos pueden tratar datos en otros países. Cuando se transfieran datos fuera del Espacio Económico Europeo sin una decisión de adecuación, se utilizarán garantías reconocidas, como cláusulas contractuales tipo, medidas complementarias u otro mecanismo válido. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables mediante el correo de privacidad.

9. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad y para cumplir obligaciones o defender derechos. Como criterios generales:

• los datos de pedidos, facturas y contabilidad se conservan durante la relación y los plazos mercantiles y tributarios aplicables; determinados documentos contables pueden conservarse al menos seis años;
• los datos de entregas, devoluciones, conformidad, garantía y reclamaciones se conservan durante los plazos de responsabilidad y prescripción aplicables;
• las consultas se conservan mientras se tramitan y durante un periodo proporcionado para seguimiento o defensa;
• los datos de marketing se utilizan hasta que retire el consentimiento o se oponga; conservaremos la prueba del consentimiento y una lista mínima de supresión mientras sea necesario para respetar la baja;
• los registros de seguridad y fraude se conservan durante periodos limitados según riesgo, investigación y obligaciones del proveedor.

Al finalizar el plazo, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean cuando la ley exige conservarlos sin uso ordinario.

10. Sus derechos

Puede solicitar:

• acceso a sus datos;
• rectificación de datos inexactos;
• supresión cuando proceda;
• limitación del tratamiento;
• oposición a tratamientos basados en interés legítimo y, en todo momento, al marketing directo;
• portabilidad de los datos cuando sea aplicable;
• retirada del consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Envíe la solicitud a info@farmaciabarcelona.com o a la dirección postal indicada. Podemos pedir información proporcionada para verificar la identidad. Responderemos en el plazo legal, normalmente un mes, prorrogable en los casos previstos por el RGPD.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/, o ante la autoridad de control competente en su lugar de residencia.

11. Decisiones automatizadas

Los proveedores de pago y seguridad pueden generar señales automatizadas de riesgo. Si una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado produjera efectos jurídicos o significativamente similares, aplicaremos las garantías exigidas, incluida la posibilidad de solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnarla cuando corresponda.

12. Cookies y preferencias

Utilizamos cookies necesarias para que la tienda, el carrito, el pago y la seguridad funcionen. Las cookies de analítica, personalización o publicidad no necesarias se activarán según las preferencias y la normativa aplicable. Puede aceptar, rechazar o modificar sus opciones desde el banner o panel de privacidad de la tienda. Retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como otorgarlo.

13. Menores

La tienda no está dirigida a que menores compren sin la capacidad o autorización legal necesaria. No recopilamos conscientemente datos de menores para marketing sin una base válida. Si considera que un menor nos ha facilitado datos indebidamente, contacte para revisarlos y, cuando proceda, eliminarlos.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y exigimos salvaguardas a los proveedores. Ningún sistema es completamente infalible. No envíe por correo electrónico contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjeta. Si detecta una incidencia, contacte de inmediato.

15. Cambios de esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien las prácticas, proveedores, funciones o normas. Publicaremos la fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial o la ley lo exija, lo comunicaremos por un medio adecuado. Revisaremos especialmente esta política al instalar apps, píxeles, nuevos canales de marketing o activar mercados.

16. Contacto

Farmacia Barcelona — Farmacia Dra. Teresa Castells Soler
Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, España
Correo: info@farmaciabarcelona.com
Teléfono: +34 607 16 18 55