Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compra como persona consumidora, puede desistir de su compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.
2. Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puede iniciar una solicitud desde Cuentas de cliente > Pedidos, donde podrá seleccionar el pedido y utilizar las opciones de devolución o cancelación disponibles, o escribir a info@farmaciabarcelona.com. Indique el número de pedido y los artículos afectados. También puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
Las solicitudes de cancelación pueden gestionarse por autoservicio mientras el artículo aún no esté preparado. Si ya se ha preparado o enviado, la cancelación puede no ser posible, sin perjuicio de que pueda ejercer el derecho de desistimiento cuando reciba el pedido.
3. Devolución del producto
Una vez comunicada su decisión, deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Para las devoluciones que cumplan esta política, Farmacia Barcelona proporcionará instrucciones y envío de devolución gratuito. No envíe productos por su cuenta antes de recibir las instrucciones, porque necesitamos identificar el pedido y el destino correcto.
El producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación, regalos promocionales vinculados y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. Usted solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
- otros supuestos en los que una norma aplicable excluya expresamente el desistimiento.
La excepción sanitaria no convierte automáticamente todos los cosméticos en productos no retornables. Se valorará el producto concreto, la existencia y rotura del precinto y la razón de salud o higiene.
5. Reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento y, cuando proceda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. No estamos obligados a reembolsar el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerde expresamente otro y siempre sin gastos para usted. No se aplica cargo de reposición.
6. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Revise el pedido al recibirlo. Si llega dañado, es incorrecto, presenta un defecto o no coincide con lo contratado, comuníquelo cuanto antes a info@farmaciabarcelona.com o al +34 607 16 18 55, aportando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del embalaje y del producto. Esto no limita sus derechos legales.
Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas y se aplicarán conforme a la legislación de consumo. En España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del bien, sin perjuicio de la protección imperativa que corresponda en el país de residencia de la persona consumidora.
7. Formulario modelo de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Farmacia Dra. Teresa Castells Soler, Farmacia Barcelona, Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, España; info@farmaciabarcelona.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [descripción].
Número de pedido: [número]. Pedido el/recibido el: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Dirección: [dirección].
Fecha y firma, solo si se presenta en papel: [fecha y firma].
8. Contacto y dirección de devolución
Farmacia Barcelona — Farmacia Dra. Teresa Castells Soler
Passeig de Gràcia 90
08008 Barcelona, España
Correo: info@farmaciabarcelona.com
Teléfono: +34 607 16 18 55