Política de privadesa

Última actualització: 1 de setembre de 2026

1. Responsable del tractament

Responsable: Farmacia Dra. Teresa Castells Soler, nom comercial Farmacia Barcelona
NIF: 46221255H
Adreça: Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, Espanya
Correu de privacitat: info@farmaciabarcelona.com
Telèfon: +34 607 16 18 55

Aquesta política explica com tractem dades personals quan visiteu la botiga, creeu o utilitzeu un compte, compreu, sol·liciteu una devolució, contacteu amb nosaltres, us subscriviu a comunicacions o interactueu amb les nostres funcions de Shopify.

2. Dades que tractem

Segons la vostra interacció, podem tractar:

• Identificació i contacte: nom, adreça postal, telèfon, correu electrònic i dades de facturació o lliurament.
• Comanda i relació contractual: productes consultats o comprats, carretó, descomptes, import, lliurament, factures, devolucions, cancel·lacions, reemborsaments, reclamacions i comunicacions.
• Compte: identificadors, preferències, adreces desades, activitat del compte i dades tècniques d'autenticació. Els comptes actuals de Shopify utilitzen accés sense contrasenya mitjançant codis o altres mètodes disponibles; no afirmem que conservem preguntes de seguretat o una contrasenya tradicional de la botiga.
• Pagament: mitjà escollit, estat, autorització, import i referències limitades o emmascarades. Shopify Payments, PayPal o altres proveïdors mostrats en el pagament recullen i processen directament les dades necessàries. Farmacia Barcelona no rep el número complet de la vostra targeta quan el proveïdor el tracta directament.
• Suport i devolucions: contingut de les consultes, motiu de la sol·licitud, fotografies aportades voluntàriament, proves de lliurament i qualsevol informació necessària per resoldre-la.
• Ús, dispositiu i seguretat: adreça IP, navegador, dispositiu, identificadors, registres, interacció amb pàgines, galetes i senyals necessaris per a la seguretat, el funcionament, el mesurament o la personalització d'acord amb les vostres preferències.
• Màrqueting: consentiment, canal, data, font, campanyes, baixes i, quan ho autoritzeu, interacció amb comunicacions o publicitat.
• Contingut voluntari: ressenyes o altres continguts que decidiu publicar, quan aquestes funcions estiguin disponibles.

No necessitem dades de salut per vendre cosmètics. Us demanem que no envieu diagnòstics, historials ni altra informació sanitària, llevat que sigui estrictament necessària per atendre una consulta i hi hagi un canal adequat. Si rebem accidentalment dades especialment sensibles, en limitarem l'ús i aplicarem la base i les salvaguardes exigides.

3. D'on provenen les dades

Les obtenim directament de vosaltres; de l'activitat tècnica de la botiga i de les galetes autoritzades; de Shopify i dels proveïdors que intervenen en el pagament, el lliurament, el suport, la seguretat o el màrqueting; i, quan hi hagi una base vàlida, de la migració controlada de dades de la botiga anterior a PrestaShop.

Les dades històriques migrades s'utilitzaran per mantenir comptes, comandes, obligacions comptables, garanties i atenció. No s'incorporaran al màrqueting pel sol fet de migrar-les: les comunicacions promocionals exigiran una base vàlida i proves suficients del consentiment o de l'excepció legal aplicable.

4. Finalitats i bases jurídiques

• Gestionar el carretó, el compte, la compra, el cobrament, el lliurament, la cancel·lació, la devolució, el reemborsament i el suport relacionat: execució del contracte o mesures precontractuals, article 6.1.b del RGPD.
• Facturació, comptabilitat, fiscalitat, consum, seguretat del producte, traçabilitat, retirades i atenció a les autoritats: compliment d'obligacions legals, article 6.1.c del RGPD.
• Respondre consultes no vinculades a una compra: mesures precontractuals quan sol·liciteu informació per contractar i, en els altres casos, interès legítim a atendre i documentar comunicacions, article 6.1.b o 6.1.f.
• Prevenir el frau, l'abús i els accessos no autoritzats i protegir la botiga, els clients i els sistemes: interès legítim en la seguretat i la defensa de drets, article 6.1.f, i obligacions legals quan escaigui.
• Analitzar i millorar de manera proporcionada el funcionament i l'experiència: interès legítim per a mesuraments estrictament necessaris o consentiment quan s'utilitzin galetes o tecnologies no necessàries, articles 6.1.f i 6.1.a.
• Enviar publicitat, butlletins informatius o SMS o personalitzar anuncis: consentiment, article 6.1.a, llevat d'una excepció legal estrictament aplicable a productes o serveis similars i amb una oposició senzilla. Podeu retirar el consentiment en qualsevol moment.
• Publicar una ressenya o un contingut sol·licitat: consentiment o execució de la funció sol·licitada, segons el cas. Podeu demanar-ne la retirada, sens perjudici de les obligacions de conservació o defensa.
• Formular, exercir o defensar reclamacions: interès legítim i compliment d'obligacions legals, articles 6.1.f i 6.1.c.

Quan el tractament es basa en l'interès legítim, en ponderem la necessitat, l'impacte i les expectatives raonables. Us hi podeu oposar per motius relacionats amb la vostra situació particular.

5. Caràcter obligatori de les dades

Els camps indicats com a obligatoris són necessaris per tramitar la compra, lliurar la comanda, gestionar el pagament o respondre una sol·licitud. Si no els faciliteu, és possible que no puguem subscriure o executar el contracte. Les dades per al màrqueting i les galetes no necessàries són voluntàries i rebutjar-les no impedeix comprar.

6. Destinataris i proveïdors

Només comuniquem dades o hi permetem l'accés quan hi ha una finalitat i una base vàlides. Les categories principals són:

• Plataforma i allotjament: Shopify, que proporciona la botiga, els comptes, el pagament, la seguretat, les comunicacions i altres funcions.
• Pagament: Shopify Payments, PayPal i el mitjà que seleccioneu en el pagament.
• Logística: GLS, UPS i altres transportistes necessaris per lliurar, fer el seguiment o retornar comandes.
• Operació i migració: Next-Cart Store Migration, Matrixify, Shopify CLI Connector i desenvolupaments controlats com farmacia-barcelona-grow-v2, únicament segons els permisos i la necessitat.
• Comunicacions i màrqueting: Shopify Messaging, eines de Shopify i proveïdors que activem amb el consentiment o la base corresponent.
• Assessors i autoritats: assessoria fiscal, jurídica, tècnica o de seguretat; bancs; asseguradores; jutjats; autoritats tributàries, sanitàries, de consum o de protecció de dades quan sigui necessari o exigible.

Revisem els permisos i els acords amb els proveïdors. Un proveïdor pot actuar com a encarregat seguint les nostres instruccions o com a responsable independent quan decideix les finalitats i els mitjans propis, per exemple determinats proveïdors de pagament o Shopify per a les funcions descrites a continuació.

7. Shopify i Network Intelligence

La botiga està allotjada a Shopify. Shopify tracta dades per prestar, protegir i millorar els seus serveis. La funció Shopify Network Intelligence està actualment activa i pot combinar determinades interaccions amb altres dades de Shopify per millorar productes, segmentació i personalització. En aquestes funcions addicionals, Shopify pot actuar com a responsable independent d'acord amb els seus termes.

Les galetes, els identificadors o els usos publicitaris no necessaris se sotmetran al consentiment quan sigui exigible. Podeu consultar com Shopify utilitza dades de consumidors i exercir els drets relatius als seus tractaments a https://privacy.shopify.com/. Si sol·liciteu a Farmacia Barcelona la supressió i escau atendre-la, també tramitarem les sol·licituds corresponents dins de les eines disponibles de Shopify.

8. Transferències internacionals

Tot i que Shopify indica que la ubicació d'allotjament configurada per a aquesta botiga és la Unió Europea, alguns proveïdors o membres dels seus grups poden tractar dades en altres països. Quan es transfereixin dades fora de l'Espai Econòmic Europeu sense una decisió d'adequació, s'utilitzaran garanties reconegudes, com ara clàusules contractuals tipus, mesures complementàries o un altre mecanisme vàlid. Podeu sol·licitar informació sobre les garanties aplicables mitjançant el correu de privacitat.

9. Conservació

Conservem les dades només durant el temps necessari per a cada finalitat i per complir obligacions o defensar drets. Com a criteris generals:

• les dades de comandes, factures i comptabilitat es conserven durant la relació i els terminis mercantils i tributaris aplicables; determinats documents comptables es poden conservar almenys sis anys;
• les dades de lliuraments, devolucions, conformitat, garantia i reclamacions es conserven durant els terminis de responsabilitat i prescripció aplicables;
• les consultes es conserven mentre es tramiten i durant un període proporcionat per al seguiment o la defensa;
• les dades de màrqueting s'utilitzen fins que retireu el consentiment o us hi oposeu; conservarem la prova del consentiment i una llista mínima de supressió mentre sigui necessari per respectar la baixa;
• els registres de seguretat i frau es conserven durant períodes limitats segons el risc, la investigació i les obligacions del proveïdor.

Un cop finalitzat el termini, les dades s'eliminen, s'anonimitzen o es bloquegen quan la llei exigeix conservar-les sense ús ordinari.

10. Els vostres drets

Podeu sol·licitar:

• accés a les vostres dades;
• rectificació de dades inexactes;
• supressió quan escaigui;
• limitació del tractament;
• oposició a tractaments basats en l'interès legítim i, en tot moment, al màrqueting directe;
• portabilitat de les dades quan sigui aplicable;
• retirada del consentiment sense afectar la licitud del tractament previ.

Envieu la sol·licitud a info@farmaciabarcelona.com o a l'adreça postal indicada. Podem demanar informació proporcionada per verificar la identitat. Respondrem dins del termini legal, normalment un mes, prorrogable en els casos previstos pel RGPD.

També podeu presentar una reclamació davant l'Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/, o davant l'autoritat de control competent al vostre lloc de residència.

11. Decisions automatitzades

Els proveïdors de pagament i seguretat poden generar senyals automatitzats de risc. Si una decisió basada exclusivament en tractament automatitzat produís efectes jurídics o d'una importància similar, aplicarem les garanties exigides, inclosa la possibilitat de sol·licitar intervenció humana, expressar el vostre punt de vista i impugnar-la quan correspongui.

12. Galetes i preferències

Utilitzem galetes necessàries perquè funcionin la botiga, el carretó, el pagament i la seguretat. Les galetes d'analítica, personalització o publicitat no necessàries s'activaran segons les preferències i la normativa aplicable. Podeu acceptar, rebutjar o modificar les vostres opcions des del bàner o panell de privacitat de la botiga. Retirar el consentiment ha de ser tan senzill com atorgar-lo.

13. Menors

La botiga no està orientada a la compra per part de menors sense la capacitat o l'autorització legal necessària. No recopilem conscientment dades de menors per al màrqueting sense una base vàlida. Si considereu que un menor ens ha facilitat dades indegudament, contacteu amb nosaltres per revisar-les i, quan escaigui, eliminar-les.

14. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables i exigim salvaguardes als proveïdors. Cap sistema no és completament infal·lible. No envieu per correu electrònic contrasenyes, codis d'accés ni números complets de targeta. Si detecteu una incidència, contacteu immediatament.

15. Canvis d'aquesta política

Actualitzarem aquesta política quan canviïn les pràctiques, els proveïdors, les funcions o les normes. Publicarem la data d'actualització i, quan el canvi sigui substancial o la llei ho exigeixi, ho comunicarem per un mitjà adequat. Revisarem especialment aquesta política quan instal·lem aplicacions, píxels o nous canals de màrqueting, o activem mercats.

16. Contacte

Farmacia Barcelona - Farmacia Dra. Teresa Castells Soler
Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, Espanya
Correu: info@farmaciabarcelona.com
Telèfon: +34 607 16 18 55