Política de reemborsament
Última actualització: 1 de setembre de 2026
1. Dret de desistiment
Si compreu com a persona consumidora, podeu desistir de la compra sense indicar-ne el motiu durant els 14 dies naturals següents al dia en què vosaltres, o un tercer que hàgiu indicat diferent del transportista, rebeu el producte. Si una mateixa comanda es lliura per separat, el termini comença quan es rep l'últim article.
2. Com sol·licitar una devolució o cancel·lació
Podeu iniciar una sol·licitud des de Comptes de client > Comandes, on podreu seleccionar la comanda i utilitzar les opcions de devolució o cancel·lació disponibles, o escriure a info@farmaciabarcelona.com. Indiqueu el número de comanda i els articles afectats. També podeu utilitzar el formulari de desistiment inclòs al final d'aquesta política.
Les sol·licituds de cancel·lació es poden gestionar per autoservei mentre l'article encara no estigui preparat. Si ja s'ha preparat o enviat, és possible que no es pugui cancel·lar, sens perjudici que pugueu exercir el dret de desistiment quan rebeu la comanda.
3. Devolució del producte
Un cop comunicada la vostra decisió, haureu de retornar el producte sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents. Per a les devolucions que compleixin aquesta política, Farmacia Barcelona proporcionarà instruccions i enviament de devolució gratuït. No envieu productes pel vostre compte abans de rebre les instruccions, perquè necessitem identificar la comanda i la destinació correcta.
El producte s'haurà de retornar amb els accessoris, la documentació, els regals promocionals vinculats i, quan sigui raonablement possible, en l'embalatge original. Només respondreu de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per conèixer la naturalesa, les característiques i el funcionament del producte.
4. Excepcions al desistiment
El dret de desistiment no s'aplica, entre altres supòsits previstos legalment, a:
- béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene quan s'hagin desprecintat després del lliurament;
- béns confeccionats d'acord amb les especificacions de la persona consumidora o clarament personalitzats;
- altres supòsits en què una norma aplicable exclogui expressament el desistiment.
L'excepció sanitària no converteix automàticament tots els cosmètics en productes no retornables. Es valoraran el producte concret, l'existència i el trencament del precinte i la raó de salut o higiene.
5. Reemborsament
Reemborsarem els pagaments rebuts pels productes objecte de desistiment i, quan escaigui, el cost de la modalitat de lliurament ordinària menys costosa oferta per a la comanda. No estem obligats a reemborsar el suplement corresponent a una modalitat de lliurament més cara escollida voluntàriament.
El reemborsament es farà sense demora indeguda i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què se'ns informi del desistiment. El podem retenir fins a rebre els productes o fins que aporteu una prova suficient de la devolució, el que es produeixi primer. Utilitzarem el mateix mitjà de pagament de la compra, llevat que n'acordeu expressament un altre i sempre sense despeses per a vosaltres. No s'aplica cap càrrec de reposició.
6. Producte danyat, incorrecte o no conforme
Reviseu la comanda quan la rebeu. Si arriba danyada, és incorrecta, presenta un defecte o no coincideix amb el que s'ha contractat, comuniqueu-ho tan aviat com sigui possible a info@farmaciabarcelona.com o al +34 607 16 18 55, aportant el número de comanda i, quan sigui útil, fotografies de l'embalatge i del producte. Això no limita els vostres drets legals.
Les mesures correctores per manca de conformitat seran gratuïtes i s'aplicaran d'acord amb la legislació de consum. A Espanya, el venedor respon de les manques de conformitat que es manifestin dins dels tres anys següents al lliurament del bé, sens perjudici de la protecció imperativa que correspongui al país de residència de la persona consumidora.
7. Formulari model de desistiment
Podeu copiar i enviar el text següent, tot i que no és obligatori utilitzar-lo:
A l'atenció de Farmacia Dra. Teresa Castells Soler, Farmacia Barcelona, Passeig de Gràcia 90, 08008 Barcelona, Espanya; info@farmaciabarcelona.com:
Per mitjà d'aquest escrit us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé o béns següents: [descripció].
Número de comanda: [número]. Comandat el/rebut el: [data].
Nom de la persona consumidora: [nom]. Adreça: [adreça].
Data i signatura, només si es presenta en paper: [data i signatura].
8. Contacte i adreça de devolució
Farmacia Barcelona - Farmacia Dra. Teresa Castells Soler
Passeig de Gràcia 90
08008 Barcelona, Espanya
Correu: info@farmaciabarcelona.com
Telèfon: +34 607 16 18 55